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    北京建筑玻璃贴膜上门服务中常见问题及处理方法

    作者:和和帖饰汇分类:团队日志发表时间:2018-12-15 22:26:24

    玻璃贴膜团队每天要见不同的消费者,去不同的玻璃贴膜施工现场,面临着不同的贴膜具体问题。这些临时性的问题考验的不仅是玻璃贴膜团队的决策效率,更是考验着玻璃贴膜成员的心理素质及应变能力。我们在这里把玻璃贴膜服务中经常出现的问题及常用的处理措施列举在下面。

    1、玻璃贴膜施工人员到达现场,但客户方临时取消玻璃贴膜施工安排。

    在具体玻璃贴膜业务实践中,这种情况时有发生。有些情况是由于玻璃贴膜客户方负责人疏忽大意所致,比如玻璃贴膜工人到达现场,但需要贴膜的玻璃还没有安装完成。还有一种情况是最终决策者临时改变玻璃贴膜计划

    经过各个环节的努力配合,到达现场却发现计划变了,玻璃贴膜工人白跑不说,还要无形中增加交通及劳动成本。对于玻璃贴膜从业者来说的确是一件令人郁闷的事情。这个时候我们应该怎么办?答案当然不是唯一的,但是有一个原则是不变的,不要给客户讲道理,讲原则。事实已经如此,我们只能争取把损失降到最小,而不是和客户之间进行没有意义的争辩。

    可以提出因客户方违约而造成的玻璃贴膜成本增加费用,若客户不同意,切勿据理力争,应暂时将矛盾点放一放,待双方冷静一些再进行沟通。无论客户是由于自己大意造成还是由于领导突然改变贴膜计划,这都不是双方所能预料到的。

    2、因堵车或极端天气不能按时到达玻璃贴膜施工现场。

    玻璃贴膜工人外出进行玻璃贴膜常常会遇到交通大拥堵或雨雪天气,无法按承诺时间到达客户指定的玻璃贴膜现场。出现这种情况的时候,要第一时间电话告知客户,不要等客户给我们打电话。在北京每个人的时间都是很宝贵的。如果客户没有按约定时间到达玻璃贴膜现场,电话主动询问大约到达时间,切勿情绪急躁。当客户觉得不好意思的生意是最容易成交及执行的。

    3、因我方玻璃贴膜工作人员疏忽大意导致玻璃贴膜施工无法顺利进行。

    第一时间告知客户方负责人,并承认我方责任。耐心向客户解释好,并争取补救时间。迅速向玻璃贴膜项目管理人员做好沟通工作,以快速高效对客户损失进行弥补。

    总之,在北京玻璃贴膜服务过程中出现的问题是五花八门,但无论出现什么样的问题,我们应该永远保持一个真诚、理解、坚持的态度。这样才可以真正化解一切问题。

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