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    北京玻璃贴膜服务中要重视情绪管理

    作者:和和帖饰汇分类:团队日志发表时间:2018-07-27 10:04:21

    玻璃贴膜服务客户千差万别,情况各异,客户要求也各不相同。玻璃贴膜从业人员在面对这纷繁复杂情况时,容易产生无助、烦躁等不良情绪。不良的工作情绪不仅给玻璃贴膜从业人员的身体健康带来危害,而且会严重影响玻璃贴膜服务的工作效率及质量。

    做为玻璃贴膜团队的管理人员不仅要关注玻璃贴膜服务过程中材料、管理、时间、人工等成本要素,更要关注玻璃贴膜团队成员的身心调节。在玻璃贴膜服务过程中哪些因素极易容易引起不良情绪呢。如何避免或减少不良情绪的产生呢。

    1、玻璃贴膜人员堵车在路上,玻璃贴膜客户打电话询问到达现场时间。由于无法预知堵车疏散时间,所以也无法正面回答客户什么时候能够到达施工现场。此时,玻璃贴膜人员情绪容易烦躁,这种不良的情绪甚至可能会影响客户的情绪,最终导致一天玻璃贴膜心情不好,贴膜质量不高,客户不满意等情况。

    玻璃贴膜人员在安排出行的时候提前做好出行计划,避开拥堵路段及时间,做到从容出行。

    2、玻璃贴膜客户在验收时质量要求过于理想,超出行业要求标准。针对此种情况,玻璃贴膜人员也是很无助的,重新返工也无法实现客户的苛刻要求。此时要与客户耐心解释,并寻求可行的解决方案,切不可把情绪带到沟通中去。

    3、玻璃贴膜现场与客户描述情况严重不符。玻璃贴膜工作人员对玻璃贴膜的报价一般是以客户测量玻璃贴膜数据及对现场描述为依据做出的。当玻璃贴膜施工人员到达现场后发现施工现场高度及难度远远超出客户描述的。由于玻璃贴膜报价已经和客户方达成一致,此时再做报价改动容易影响与客户的顺利合作。如果此时报价出入不大,就不要向客户提出了,若报价出入很大,应耐心把增加费用给客户解释清楚,争得客户同意后方可进行玻璃贴膜施工。

    总之,玻璃贴膜服务中的情绪管理至关重要,拥有一个良好的玻璃贴膜心态才是施工得以顺利进行的前提条件。


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