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    在北京建筑玻璃贴膜行业如何提升玻璃贴膜服务质量

    作者:和和帖饰汇分类:团队日志发表时间:2018-04-30 06:15:15

    短短三五年前,北京建筑贴膜行业由“贴膜者寡”转变成了“贴膜者众”。市场报价也越来越趋于理性。很多玻璃贴膜从业者都产生了危机感,甚至产生了转行的念头,去寻找新的蓝海。笔者对这样的现象能够理解,但并不认同。

    建筑玻璃贴膜从暴利时代走到今天的地步是市场竞争的结果,这才是一个行业回归本质的时候。无论竞争多么恶化,建筑玻璃贴膜这个行业是不会消失的。不一样的是,对行业生存者提出了更高的要求。这种要求更多的是服务意识的转变。

    我记得三年前去给客户服务的时候,有些客户经常会很惊讶的问我:你们贴膜还属于一个行业啊?头一次听说这个行业。甚至很多相关行业的从业者都对建筑玻璃贴膜行业都很陌生。比如,传统广告制作行业、窗帘窗饰行业、建筑建材等。

    现在您再看看,多少人在稀释北京建筑贴膜的市场,多少人手拿刀叉在分食这块本已不大的蛋糕。图文打字店在做玻璃贴膜,做窗帘的也在做贴膜。我至于突然有一天发现我以前服务的一个客户也专职做建筑玻璃贴膜了。行业中抱怨情绪开始弥漫。有人认为市场参与者太多,导致越来越难做,甚至公开抱怨同行报价太低损害整个市场行情。

    笔者认为真正玻璃贴膜从业者真正的瓶颈期正是如今的时期。放弃您的抱怨,面对现实,补齐短板。同质低价能赢得客户的商家一定在服务效率上优于你。

    一、在贴膜行业中客户至上原则要坚持

    客户哪怕千百次对你爽约你都不能放弃对客户的服务意识。因为客户什么人都有,但我们只有我们。我们应该感谢任何给你带来伤害的客户,由此才能完善自己的流程及服务细节。一个客户在抱怨,也许是偶然。十个客户在抱怨你,说明你的服务一定是有问题的。任何行业能真真正坚持下来的都会把打造企业服务意识放在重要位置。

    二、在贴膜行业中要重视服务效率

    建筑玻璃贴膜不是一个大工程,起码大部分客户这样认为。在客户认为是比较小的事情上,还是高效率一次性做得完美。不要去返工的时候,给客户解释这个行业专业性如何强。我们的任务是尽全力服务好客户。毕竟,在任何时候改变一个人观念是很难的。客户真的如果认为贴膜是个大工程,也就不会草率网上一个电话把你约过来了。

    三、在贴膜行业中对所有客户都要一视同仁

    只要给你机会的客户都是一样的。在服务质量上不能打折扣。

    总之,服务是现代市场经济条件永恒的话题。希望广大客户在接受我们玻璃贴膜服务时候,遇到的任何质量及服务问题,留言或者微信给我们。




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